أعلنت شركة «ميتا» توسيع قدرات مساعدها الذكي «ميوز» (Muse)، بإضافة ميزة جديدة تتيح له إجراء المكالمات الهاتفية والتواصل مع الشركات والمؤسسات نيابة عن المستخدمين، بهدف إنجاز المهام اليومية دون الحاجة إلى إجراء الاتصالات بأنفسهم.

تابعونا على التليكرام

وتسمح الميزة الجديدة للمساعد الذكي بالتواصل مع المطاعم لحجز الطاولات، والاتصال بشركات التأمين وخدمات الإنترنت والتلفزيون، إضافة إلى التعامل مع بعض الجهات الحكومية.

وأصبحت الخدمة متاحة للمشتركين في الباقات المدفوعة داخل الولايات المتحدة، بعدما كانت مقتصرة على مجموعة محدودة من المستخدمين خلال مرحلة الاختبارات، وفقاً لتقرير نشره موقع «Digital Trends» المتخصص في أخبار التكنولوجيا.

ميوز يتولى المكالمات الهاتفية بدلاً من المستخدم

أعلن ألكسندر وانغ، كبير مسؤولي الذكاء الاصطناعي في شركة ميتا، يوم الخميس 12 نوفمبر/تشرين الثاني 2026، إتاحة ميزة المكالمات الهاتفية لمستخدمي «ميوز» المشتركين في الخطط المدفوعة بالولايات المتحدة.

وأوضح وانغ أن الميزة تهدف إلى تخليص المستخدمين من المكالمات التي قد تستغرق وقتاً طويلاً، مثل التواصل مع شركات التأمين أو مقدمي خدمات الإنترنت، أو حجز طاولة في مطعم.

وكانت ميتا قد بدأت اختبار هذه الإمكانية في سبتمبر/أيلول الماضي، لكنها اقتصرت حينها على مجموعة صغيرة من المستخدمين، قبل توسيع نطاق إتاحتها.

ما المهام التي يستطيع ميوز تنفيذها عبر الهاتف؟

تعتمد الميزة الجديدة على تكليف المساعد الذكي بمهمة محددة تتطلب إجراء اتصال هاتفي، ليتولى «ميوز» التواصل مع الجهة المعنية وإجراء المحادثة نيابة عن المستخدم.

وتشمل الاستخدامات التي أعلنت عنها ميتا حجز الطاولات في المطاعم، والتواصل مع شركات التأمين، والاستفسار عن الخدمات أو معالجة بعض المشكلات مع شركات التلفزيون والإنترنت.

كما يمكن استخدام الخدمة للتواصل مع بعض المؤسسات الحكومية الأمريكية، ومنها إدارات المركبات الآلية (DMV).

وبدلاً من إجراء المكالمة بصورة مباشرة، يكتفي المستخدم بإعطاء التعليمات للمساعد الذكي، الذي يتولى محاولة إنجاز المهمة المطلوبة عبر الهاتف.

كم تبلغ تكلفة الاشتراك في ميوز؟

تتوفر ميزة المكالمات الهاتفية حالياً ضمن باقات الاشتراك المدفوعة، التي تبدأ من 20 دولاراً شهرياً.

وتقدم ميتا خطتين رئيسيتين للمستخدمين الراغبين في الاستفادة من القدرات المتقدمة للمساعد الذكي.

باقة Power: تبلغ تكلفتها 20 دولاراً شهرياً، وتوفر حداً أسبوعياً يصل إلى 500 مليون رمز من رموز «ميوز».

باقة Maximum: تبلغ تكلفتها 100 دولار شهرياً، وتتيح استخدام ما يصل إلى 3 مليارات رمز أسبوعياً، لتلبية احتياجات المستخدمين الذين يعتمدون على المساعد بصورة مكثفة.

وتُستخدم هذه الرموز لقياس حجم العمل الذي يمكن للمساعد الذكي تنفيذه ضمن حدود الاشتراك.

مخاوف بشأن الخصوصية والاستعانة بمتعاقدين بشريين

رغم الإمكانات التي تقدمها الميزة الجديدة، فإن تجارب ميتا السابقة لإجراء المكالمات أثارت تساؤلات تتعلق بخصوصية المستخدمين.

فخلال مرحلة الاختبار، لم تعتمد الشركة بصورة كاملة على أنظمة الذكاء الاصطناعي، بل جربت الاستعانة بمتعاقدين بشريين لإجراء بعض المكالمات نيابة عن مستخدمي «ميوز».

وأثارت هذه الآلية مخاوف داخل الشركة بشأن احتمال اطلاع أشخاص على معلومات خاصة بالمستخدمين، خصوصاً عندما تتعلق الاتصالات بمواعيد حساسة أو تفاصيل شخصية.

وبحسب التقارير، دفعت هذه المخاوف ميتا إلى التراجع عن تجربة المكالمات التي تعتمد على المتعاقدين البشريين.

هل يشارك البشر في مكالمات ميوز الجديدة؟

كانت ميتا قد تعهدت بتوفير إفصاحات واضحة وضمانات لحماية الخصوصية قبل توسيع إتاحة الخدمة.

لكن التقارير المتاحة لم تحسم ما إذا كانت النسخة الحالية من ميزة المكالمات تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، أم أنها لا تزال تستعين بمتعاقدين بشريين في بعض الحالات.

كما لم تتضح بصورة كاملة الآليات المستخدمة لإبلاغ المستخدمين باحتمال تدخل أشخاص حقيقيين في تنفيذ المكالمات.

وتبقى هذه المسألة من أبرز التحديات التي تواجه الخدمة، نظراً إلى طبيعة المعلومات التي قد يتبادلها المساعد الذكي أثناء اتصالاته بالشركات والمؤسسات.

ميتا توسع قدرات ميوز في المهام اليومية

كانت ميتا قد أطلقت مساعدها الذكي «ميوز» في سبتمبر/أيلول 2026، بوصفه وكيلاً للذكاء الاصطناعي قادراً على تنفيذ مهام عملية، بينها التسوق وحجز الرحلات.

وبعد أسابيع من إطلاقه، أضافت الشركة تطبيقات مصغرة مخصصة تحمل اسم «Spaces»، بهدف توسيع الوظائف التي يمكن للمساعد تنفيذها.

وتأتي ميزة المكالمات الهاتفية ضمن هذه التوسعات، في خطوة تهدف إلى نقل استخدام الذكاء الاصطناعي من تقديم الإجابات والمعلومات إلى تنفيذ المهام والتواصل مع الجهات الخارجية نيابة عن المستخدمين.

ورغم أن الخدمة قد توفر الوقت والجهد، فإن نجاحها سيعتمد على قدرتها على إنجاز المكالمات بصورة موثوقة، إلى جانب توفير ضمانات واضحة لحماية بيانات المستخدمين وخصوصيتهم.