بدأت شركة أبل إرسال استطلاعات رأي عبر البريد الإلكتروني إلى عدد من مشتري هاتفها القابل للطي «آيفون ديو» (iPhone Duo)، بهدف تقييم تجربتهم مع الجهاز، ولا سيما حجم الشاشة وثنيتها والكاميرا المدمجة أسفلها، في وقت أثارت فيه بعض المشكلات التقنية شكاوى بين المستخدمين.

تابعونا على التليكرام

وبحسب تقرير نشره موقع «MacRumors» المتخصص في أخبار التكنولوجيا، فإن الاستطلاع لم يتضمن أسئلة مباشرة بشأن عدد من أبرز المشكلات التي أبلغ عنها مستخدمون، وفي مقدمتها تشقق الشاشة الداخلية وصعوبات تشغيل التطبيقات غير المحسّنة للعمل على الهاتف القابل للطي.

أبل تسأل المستخدمين عن تجربة آيفون ديو

ويتضمن الاستطلاع مجموعة من الأسئلة حول الأسباب التي دفعت المستخدمين إلى شراء آيفون ديو خلال الفترة الحالية.

ومن بين الإجابات المقترحة، الرغبة في تجربة أول هاتف قابل للطي من أبل، أو اتخاذ قرار الشراء بصورة عفوية، أو توقع ارتفاع أسعار الهواتف الذكية خلال الفترة المقبلة.

كما تسعى الشركة إلى معرفة انطباعات المستخدمين عن حجم الشاشة الخارجية عند إغلاق الهاتف، ومدى وضوح ثنية الشاشة الداخلية أثناء الاستخدام.

الكاميرا وحجم الشاشة تحت التقييم

ويركز جانب من الاستطلاع على الكاميرا المدمجة أسفل الشاشة الداخلية، من خلال سؤال المستخدمين عما إذا كان موضعها يسبب تشتيتاً للانتباه، إلى جانب تقييم جودة الصور التي تلتقطها.

ويبلغ قياس الشاشة الخارجية لهاتف آيفون ديو 5.4 بوصة، ما يجعل حجمها قريباً من هواتف سلسلة «آيفون ميني» التي أوقفت أبل إنتاجها.

أما الكاميرا الموجودة أسفل الشاشة الداخلية، فتبلغ دقتها 4 ميغابكسل فقط، وهي من النقاط التي تعرضت لانتقادات في المراجعات الأولية للجهاز.

ويختتم الاستطلاع بسؤال مفتوح يتيح للمستخدمين اقتراح الميزات التي يرغبون في إضافتها إلى الهاتف أو التغييرات التي يودون إدخالها على تصميمه وتجربة استخدامه.

غياب أسئلة عن تشقق الشاشة الداخلية

ورغم تناول الاستطلاع عدداً من جوانب تجربة الاستخدام، فإنه لم يتطرق بصورة مباشرة إلى بعض المشكلات التي ظهرت عقب طرح الجهاز في الأسواق.

ومن أبرز هذه المشكلات حالات تشقق الشاشة الداخلية التي أبلغ عنها بعض المستخدمين، إلى جانب تجربة تشغيل التطبيقات غير المتوافقة بالكامل مع تصميم الهاتف القابل للطي.

كذلك لم يتضمن الاستطلاع أسئلة محددة عن تقنية التعرف على بصمة الإصبع «Touch ID»، رغم ورودها ضمن الموضوعات التي أثارت نقاشات وانتقادات حول الجهاز.

أبل تقر بمشكلات في عدد محدود من الأجهزة

وكانت أبل قد أقرت بوجود مشكلة تؤثر في الشاشة الداخلية لعدد محدود من هواتف آيفون ديو، بعد ورود شكاوى من مستخدمين بشأن ظهور تشققات وخطوط على الشاشة بالقرب من مفصل الطي.

وأوضحت الشركة أن المستخدمين المتضررين يمكنهم التواصل مع خدمة «AppleCare» للحصول على جهاز بديل، مؤكدة أن المشكلة تقتصر على عدد صغير من الوحدات.

استطلاع بعد أسبوعين من إطلاق الهاتف

ويأتي استطلاع أبل بعد نحو أسبوعين من طرح آيفون ديو في الأسواق، وهي خطوة ليست غير معتادة بالنسبة للشركة، التي تجري استطلاعات دورية للتعرف على تقييمات العملاء بعد إطلاق منتجات جديدة.

ورغم تركيز الأسئلة على أبرز خصائص الهاتف القابل للطي، فإن غياب الأسئلة المباشرة بشأن بعض الشكاوى التقنية يترك تساؤلات حول مدى شمولية الاستطلاع لجميع جوانب تجربة المستخدم.

ولم يتضح بعد ما إذا كانت أبل ستستفيد من النتائج لإجراء تعديلات على الجهاز الحالي أو تطوير الأجيال المقبلة من هواتفها القابلة للطي.