أثار تحديث One UI 9 الجديد من سامسونغ شكاوى بين عدد من مستخدمي هواتف Galaxy، بعد الإبلاغ عن أعطال في الاتصال بشبكات الواي فاي وبيانات الهاتف المحمول، وصلت في بعض الحالات إلى عدم تعرف الأجهزة على شرائح الاتصال SIM، وسط غياب حل نهائي مؤكد لهذه المشكلات.

تابعونا على التليكرام

وبحسب تقرير نشره موقع «Android Authority» المتخصص في التكنولوجيا، فإن الشكاوى ظهرت عبر منصة «ريديت» ومنتديات «مجتمع سامسونغ»، عقب تثبيت النسخة المستقرة من التحديث، الذي يوفر ميزات جديدة ويضيف بعض وظائف الذكاء الاصطناعي Galaxy AI إلى هواتف الشركة الرائدة الأقدم.

أعطال متكررة في شبكات الواي فاي

أفاد مستخدمون بأن هواتفهم تتصل بشبكات الواي فاي بصورة طبيعية لفترة محدودة، قبل أن ينقطع الاتصال بشكل مفاجئ، مع ظهور رسائل تفيد بفشل الاتصال بالشبكة.

وأوضح بعض المتضررين أن إعادة تشغيل الهاتف أو تفعيل وضع الطيران ثم إيقافه يساعدان على استعادة الاتصال مؤقتاً، لكن المشكلة تعود بعد ساعات من الاستخدام.

وذكر أحد المستخدمين أن هاتفه لم يعد قادراً على الاتصال بشبكة الواي فاي المنزلية، رغم استمرار عمل الشبكات الأخرى المحفوظة على الجهاز.

في المقابل، أشار مستخدم آخر إلى أن هاتفه يتصل بشبكات الواي فاي بتردد 2.4 غيغاهرتز، لكنه يفشل في الاتصال بشبكات 5 غيغاهرتز، رغم عمل النطاقين بصورة طبيعية على أجهزته الأخرى.

مشكلات في الاتصال عبر الواي فاي

لم تقتصر الشكاوى على الاتصال التقليدي بالإنترنت، إذ أفاد أحد مالكي هاتف Galaxy Z Fold 7 بأن جهازه ما زال يتصل بشبكات الواي فاي، إلا أن خدمة المكالمات عبر Wi-Fi Calling التابعة لشركة T-Mobile توقفت عن العمل بعد تثبيت التحديث.

واقترح أحد المستخدمين حلاً يتمثل في الدخول إلى خيارات المطور «Developer Options»، ثم قسم «Connectivity Labs»، وتعطيل وضع Wi-Fi 7.

لكن هذا الإجراء لا يبدو متاحاً لجميع الأجهزة، إذ أكد مستخدمون آخرون أن خيار Wi-Fi 7 لا يظهر ضمن إعدادات هواتفهم.

توقف بيانات الهاتف المحمول بعد التحديث

إلى جانب أعطال الواي فاي، أبلغ عدد من مستخدمي سامسونغ عن مشكلات في الاتصال ببيانات الهاتف المحمول، ما منع التطبيقات من تحميل المحتوى أو الوصول إلى الإنترنت دون استخدام شبكة لاسلكية.

ووفقاً للشكاوى المنشورة في منتديات «مجتمع سامسونغ»، لم تنجح بعض الإجراءات التقليدية في معالجة المشكلة، بما فيها إعادة ضبط إعدادات الشبكة، وتشغيل وضع الطيران وإيقافه، وإخراج شريحة الاتصال وإعادة إدخالها.

وتشير هذه التجارب إلى أن الأعطال قد تكون أكثر تعقيداً من مشكلات الاتصال المعتادة، مع عدم وجود حل موحد أثبت فاعليته لجميع المستخدمين المتضررين.

هل تنجح إعادة ضبط المصنع؟

أوصى أحد المشرفين في منتديات «مجتمع سامسونغ» بتجربة تشغيل الهاتف في الوضع الآمن «Safe Mode»، أو إعادة ضبط بيانات المصنع، بوصفهما إجراءين محتملين لمعالجة مشكلات الاتصال.

إلا أن أحد المستخدمين أكد أن إعادة الهاتف إلى إعدادات المصنع لم تنجح في استعادة اتصال بيانات الهاتف المحمول.

وتوضح هذه التجربة أن إعادة ضبط المصنع ليست حلاً مضموناً، وقد تؤدي إلى فقدان البيانات الشخصية إذا لم يجرِ الاحتفاظ بنسخة احتياطية قبل تنفيذها.

هواتف Galaxy لا تتعرف على شرائح SIM

امتدت الشكاوى إلى مشكلات التعرف على شرائح الاتصال، إذ ذكر أحد مستخدمي منصة «ريديت» أن هاتف Galaxy A56 توقف عن اكتشاف شريحتي الاتصال المثبتتين فيه عقب التحديث إلى One UI 9.

وأضاف أن أداة تشخيص الجهاز أظهرت عدم وجود أي شريحة اتصال، رغم إدخالهما في الهاتف.

كما وردت بلاغات عن مشكلات مشابهة مرتبطة بهواتف Galaxy A36 وGalaxy A52s وGalaxy S24 Plus، ما أثار تساؤلات بشأن طبيعة الأعطال وتفاوت تأثيرها بين الأجهزة.

هل يوجد خلل برمجي في تحديث One UI 9؟

حتى الآن، لم يتضح السبب الدقيق لمشكلات الاتصال التي أبلغ عنها المستخدمون عقب تثبيت التحديث.

ورغم أن الأعطال المتعلقة بمكونات الأجهزة تظل احتمالاً قائماً في بعض الحالات، فإن تزامن ظهور الشكاوى مع تثبيت One UI 9 على أجهزة مختلفة يعزز فرضية وجود خلل برمجي.

ومع ذلك، لا تكفي تقارير المستخدمين وحدها لإثبات أن التحديث هو السبب المباشر لجميع الحالات، أو تحديد مدى انتشار المشكلة بين هواتف سامسونغ.

ما الذي ينبغي على مستخدمي سامسونغ فعله؟

تشير التجارب المنشورة إلى أن بعض الحلول المؤقتة، مثل إعادة تشغيل الهاتف أو تفعيل وضع الطيران، قد تساعد على استعادة الاتصال لفترة محدودة، لكنها لا تضمن معالجة الخلل بصورة نهائية.

كما ينبغي توخي الحذر قبل اللجوء إلى إعادة ضبط المصنع، خصوصاً في ظل وجود تقارير تفيد بعدم نجاح هذا الإجراء لدى بعض المستخدمين.

وتبقى متابعة تحديثات سامسونغ الرسمية وقنوات الدعم الفني خطوة مهمة لمعرفة أي إصلاحات أو إرشادات جديدة تتعلق بمشكلات الاتصال.

ولا تعني الشكاوى الحالية أن جميع أجهزة Galaxy التي تعمل بواجهة One UI 9 ستواجه الأعطال نفسها، إذ تظل الحالات المعلنة مرتبطة بتجارب مستخدمين محددين، إلى حين اتضاح الأسباب التقنية للمشكلة.