تتجه شركة “ميتا” إلى تبسيط استخدام الشركات لمنصة “واتساب بيزنس”، عبر السماح لوكلاء الذكاء الاصطناعي بتنفيذ عدد من المهام الروتينية المرتبطة بإعداد وإدارة خدمة المراسلة التجارية.
وجاء الإعلان بالتزامن مع كشف “ميتا” عن خطط اشتراك جديدة تركز على الذكاء الاصطناعي، إذ ستتمكن الشركات من اختيار وكيل الذكاء الاصطناعي المفضل لديها، ثم الطلب منه تنفيذ إعدادات “واتساب بيزنس” من خلال محادثة بسيطة تصف فيها المهام المطلوبة.
وتتيح خدمة “واتساب بيزنس” للشركات التواصل مع عملائها وإدارة المحادثات عبر تطبيق “واتساب”، إلا أن إعداد الخدمة كان يتطلب سابقًا التنقل بين مجموعة من الأدوات والمنصات المختلفة، بحسب تقرير نشره موقع “تك كرانش” واطلعت عليه “العربية Business”.
تابعونا على التليكرام
من أدوات متعددة إلى محادثة واحدة
أوضحت “ميتا” أن إعداد “واتساب بيزنس” كان يتطلب من المطورين التنقل بين أدوات وخدمات متعددة، من بينها Developer Console وMeta Business Manager ومرجع واجهة برمجة التطبيقات API Reference، إلى جانب محرر الأكواد.
أما الآن، فأصبح بإمكان المطور التحدث إلى وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يختاره، ووصف المهام المطلوب تنفيذها، ليتولى الوكيل جزءًا كبيرًا من خطوات الإعداد نيابة عنه.
وتعتمد الإمكانية الجديدة على أداة تحمل اسم WhatsApp Business Tools MCP، وهي خادم يعمل وفق بروتوكول Model Context Protocol “MCP”، ويربط مباشرة بين وكلاء البرمجة المعتمدين على الذكاء الاصطناعي، مثل “كلود” وCursor وCodex و”تشات جي بي تي”، ومنصة “واتساب بيزنس”.
وبذلك، تتحول عملية إعداد الخدمة من سلسلة خطوات تقنية موزعة بين أدوات متعددة إلى عملية يمكن تنفيذ جزء كبير منها باستخدام تعليمات مكتوبة باللغة الطبيعية.
مهام ينفذها وكيل الذكاء الاصطناعي
سيتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من تنفيذ العديد من المهام الروتينية التي كانت تتطلب تدخلًا يدويًا من المطورين أو مسؤولي الشركات.
وتشمل هذه المهام إنشاء حساب “واتساب بيزنس” للشركة، وإضافة رقم الهاتف والتحقق منه، وتسجيل الحساب للحصول على إمكانية الوصول إلى Cloud API، إلى جانب مراجعة شروط الخدمة الخاصة بالنشاط التجاري.
كما يستطيع الوكيل إعداد الرسائل واختبارها، وإنشاء قوالب للرسائل استنادًا إلى وصف يقدمه المستخدم، وتعديل القوالب الموجودة مسبقًا، فضلًا عن اختبار الرسائل وWebhooks.
ويمكن للوكيل أيضًا مراقبة المشكلات التي ربما كانت تؤدي سابقًا إلى تعطل بعض الإجراءات دون ظهور أسباب واضحة، ومن بينها المشكلات المتعلقة بشروط الخدمة وطريقة الدفع والتحقق من النشاط التجاري.
ولا يقتصر دور وكيل الذكاء الاصطناعي على إعداد الحساب للمرة الأولى، بل يمتد إلى عدد من مهام الإدارة والاختبار وتشخيص المشكلات بعد تشغيل الخدمة.
“ميتا” توسع استخدام بروتوكول MCP
تمثل أداة WhatsApp Business Tools MCP توسعًا في استراتيجية “ميتا” لاستخدام خوادم MCP، بعدما كانت الشركة توفر خوادم مخصصة لمهام أخرى، من بينها إدارة الإعلانات ومراقبة إعدادات التطبيقات وبعض تقنيات التواصل الاجتماعي.
ويتيح بروتوكول Model Context Protocol لوكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعل بصورة منظمة مع الخدمات والأدوات الخارجية، بدلًا من اقتصار دورها على تقديم إجابات نصية للمستخدم.
ولا تقتصر هذه الخطوة على “ميتا”، إذ بدأت شركات تقنية أخرى توفير خوادم MCP تتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي التفاعل مع خدماتها، من بينها “باي بال” وStripe وGitHub وNotion و”سلاك” وSalesforce وAtlassian و”إكس” و”غوغل” و”مايكروسوفت”.
وكيل إضافي لتشخيص المشكلات
خلال عملية إعداد وتكوين “واتساب بيزنس”، يمكن للشركات أيضًا الاستعانة بخادم MCP آخر تابع لـ”ميتا” يحمل اسم Meta Social Technologies MCP.
ويمكن لهذا الخادم مساعدة وكيل الذكاء الاصطناعي في اكتشاف نقاط اتصال API، والبحث داخل الوثائق التقنية، وتشخيص الأخطاء، وإصلاح المشكلات التي قد تظهر خلال عملية الإعداد.
وتعكس الخطوة توجهًا متزايدًا لدى شركات التكنولوجيا نحو تحويل وكلاء الذكاء الاصطناعي من أدوات تقتصر على الإجابة عن الأسئلة أو كتابة الأكواد، إلى مساعدين قادرين على تنفيذ مهام فعلية داخل المنصات والخدمات الرقمية، بما يقلل الوقت الذي يقضيه المطورون في تنفيذ الأعمال الروتينية والمعقدة المرتبطة بإعداد الخدمات.