أعلنت وزارة النقل، اليوم الاثنين، عن خطة تطوير شاملة للخطوط الجوية العراقية، تتضمن إدخال أنظمة حديثة في إدارة الرحلات وتحسين تجربة المسافرين، من بينها إمكانية حجز الرحلات عبر الهاتف وتحسين خدمات الضيافة على متن الطائرات.

وقال المتحدث باسم الوزارة، ميثم عبد الصافي، إن “الخطوط الجوية العراقية تبذل جهوداً كبيرة لتحسين خدمة العملاء من خلال تطوير تطبيقات الهواتف الذكية، التي تتيح للمسافرين حجز الرحلات، إدارة الحجوزات، والوصول إلى معلومات الرحلات بسهولة”.

                                              تابعونا على التليكرام

كما أشار إلى توفير خدمة العملاء عبر الإنترنت، بما في ذلك الدردشة المباشرة عبر تطبيق “تلغرام” والبريد الإلكتروني، لتعزيز التواصل السريع مع المسافرين.

وأضاف عبد الصافي أن الشركة تسعى إلى تحسين تجربة السفر عبر تقديم خدمات طعام وشراب عالية الجودة على متن الطائرة، إلى جانب توفير وسائل الترفيه الحديثة للمسافرين، وتحديث مستمر للمعلومات المتعلقة بالرحلات، بما في ذلك التأخيرات والإلغاءات.

وأكد أن تدريب الكوادر مستمر لضمان التعامل الاحترافي والمهذب مع المسافرين، إلى جانب العمل على برامج ولاء العملاء تشمل المكافآت والخصومات المستقبلية.

وفي ملف الطائرات العاطلة، كشف الصافي عن إعادة 13 طائرة عاطلة إلى الخدمة، ليصبح إجمالي الطائرات العاملة حالياً 26 طائرة، مؤكداً أن العمل جارٍ لإعادة 9 طائرات أخرى هذا العام، ما سيؤدي إلى إغلاق هذا الملف بشكل نهائي خلال 2025.

وأضاف أن الشركة تستعد لاستلام طائرات جديدة حتى عام 2027، ضمن خطط تطوير الأسطول وتحسين كفاءة التشغيل.