واجه بعض مالكي آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس مشكلات في عدم استجابة أجهزتهم وإعادة تشغيلها بصورة مفاجئة، ما دفع بعض المستخدمين إلى التواصل مع الدعم الفني وإعادة تثبيت النظام، فيما وصل الأمر بآخرين إلى استبدال أجهزتهم.

تابعونا على التليكرام

لكن شركة أبل أكدت أنها تعمل على تحديث برمجي لمعالجة المشكلة، ومن المتوقع طرحه مطلع الأسبوع المقبل، وفقًا لموقع «9to5Mac».

Face ID قد يسبق إعادة التشغيل

وأشارت تقارير إلى أن المشكلة قد تظهر أثناء محاولة المصادقة باستخدام Face ID، إذ يتوقف الهاتف في بعض الحالات عن الاستجابة قبل أن يعيد تشغيل نفسه.

وخلال تجربة أجراها «9to5Mac» للمصادقة داخل تطبيق كلمات المرور على آيفون 18 برو، توقف الجهاز عن الاستجابة ثم أعاد التشغيل، قبل ظهور ما يُعرف بـ«panic log» في بيانات التحليلات.

ويسجل هذا الملف معلومات تقنية عند حدوث عطل خطير يؤدي إلى إعادة تشغيل الجهاز، ويمكن استخدام بياناته للمساعدة في تحديد أسباب المشكلة.

تحديث بدلًا من استبدال الهاتف

ولم تكشف أبل حتى الآن عن السبب الأساسي للمشكلة أو إصدار نظام iOS الذي سيتضمن الإصلاح.

لكن تأكيد الشركة أن الحل سيأتي عبر تحديث برمجي يشير إلى أن المستخدمين الذين يواجهون هذه المشكلة تحديدًا قد لا يحتاجون إلى استبدال أجهزتهم لمعالجتها.

مستخدمون جربوا حلولًا متعددة

وبحسب شكاوى المستخدمين، لجأ بعض مالكي آيفون 18 برو وآيفون 18 برو ماكس إلى إعادة ضبط Face ID وإعادة تثبيت نظام iOS وتشغيل أدوات التشخيص والتواصل مع الدعم الفني.

وفي بعض الحالات، فكر المستخدمون في استبدال هواتفهم أو أقدموا بالفعل على ذلك، بعدما أثارت عمليات إعادة التشغيل المتكررة مخاوف من وجود مشكلة في مكونات الجهاز.

ويترقب المستخدمون الآن طرح التحديث المنتظر لمعرفة مدى نجاحه في إنهاء المشكلة.