كشف البنك المركزي العراقي، اليوم الثلاثاء (17 كانون الأول 2024)، عن إطلاق منصة إلكترونية جديدة لاستقبال ومعالجة الشكاوى المقدمة من قبل المواطنين، مؤكداً التزامه بتعزيز سرعة الاستجابة للشكاوى المتعلقة بالقطاع المصرفي.

منصة الشكاوى: خطوة نحو التحول الرقمي

وأوضح البنك المركزي في بيان ، أن هذه الخطوة تأتي في إطار الجهود المستمرة للتحول الرقمي، حيث تهدف المنصة إلى:

• استقبال الشكاوى المتعلقة بتعاملات المواطنين مع القطاع المصرفي.
• الإبلاغ عن الحالات السلبية والخدمات غير المرضية.
• تعزيز الدور الرقابي للبنك المركزي وضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

موعد وآلية تقديم الشكاوى

أشار البيان إلى أنه سيتمكن المواطنون من تقديم شكاواهم ابتداءً من يوم الأحد (5 كانون الثاني 2025)، عبر الوسائل التالية:

1. الموقع الرسمي للبنك المركزي العراقي من خلال نافذة مخصصة لمنصة الشكاوى.
2. منصة أور الحكومية المخصصة للخدمات الإلكترونية.
3. رابط إلكتروني مباشر سيتم الإعلان عنه لاحقاً.

تحسين التفاعل مع الجمهور

يُعد إطلاق هذه المنصة خطوة مهمة في تحسين العلاقة بين البنك والجمهور، حيث ستُسهم في تسريع عملية حل الشكاوى وضمان معايير الشفافية والجودة في التعاملات المصرفية.

 تابعونا على التليكرام