أعلنت شركة ميتا، المالكة لمنصتي فيسبوك وإنستغرام، عن إطلاق مركز دعم موحد جديد على تطبيقاتها لنظامي أندرويد وiOS، يهدف إلى تبسيط عملية استعادة الحسابات وتحسين تجربة المستخدم في التعامل مع مشكلات الأمان والدعم الفني.
ميزات المركز الجديد
وبحسب بيان رسمي من الشركة، يتيح المركز الجديد للمستخدمين:
-
الإبلاغ عن المشكلات التقنية
-
استعادة الحسابات المخترقة أو المغلقة
-
الحصول على مساعدة في إعدادات الأمان
كما يقدم المركز مساعدًا ذكيًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المستخدمين في العثور على حلول لمشكلاتهم عبر محرك بحث داخلي مخصص.
تابعونا على التليكرام
خطوة لتحسين تجربة الدعم
إطلاق هذا المركز يأتي ضمن خطة شاملة من ميتا لإعادة تصميم منظومة الدعم الفني، في محاولة لمعالجة الانتقادات المستمرة التي تلقتها الشركة بسبب بطء الدعم وصعوبة الوصول إليه، خاصة في حالات اختراق الحسابات أو إغلاقها المفاجئ.
نتائج إيجابية للذكاء الاصطناعي
وأكدت ميتا أن اعتمادها على أدوات الذكاء الاصطناعي وتحليل سلوك المستخدمين ساهم في تقليل اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تزيد عن 30%، ما يشير إلى تحسن كبير في مستوى الأمان على المنصات التابعة لها.
أهمية خاصة لصنّاع المحتوى والشركات
بالنسبة لصنّاع المحتوى والشركات الصغيرة، يمثل هذا المركز نقلة نوعية في آلية الدعم، إذ يحد من خطر توقف الحسابات، مما يوفر تجربة أكثر استقرارًا واحترافية. أما للمستخدمين العاديين، فإن سهولة استعادة الحسابات تمنحهم راحة أكبر وتقلل من الضغوط الناتجة عن تعقيد التواصل مع دعم العملاء في السابق.